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Políticas da Empresa Syma: segurança e qualidade na compra!

Presente no mercado de soluções informáticas há 27 anos, a Syma sempre priorizou levar qualidade e segurança para todos os clientes. Com um site repleto de produtos modernos e funcionais, se tornou indispensável pensar em políticas que garantem tranquilidade para todo o processo de compra. 

Aqui, se compra com a certeza que você terá em mãos a melhor opção disponível. Seja em aparelhos mega tecnológicos, ou em um simples pen drive para troca de arquivos, a confiança vem sempre em primeiro lugar na Syma. Venha conferir nossas políticas de privacidade, troca e devolução, envio e qualidade!

Privacidade e segurança na Syma Solutions

Comprar com a Syma Informática é e sempre será seguro! Por aqui, nos comprometemos com a segurança de nossos clientes e protegemos seus dados, para que você efetue todas as suas compras com tranquilidade e segurança sem sair de casa.

Para realizar uma compra através do nosso e-commerce você vai precisar de um cadastro para criar sua conta de usuário e senha. Solicitamos nome, e-mail, endereço de entrega e cobrança, telefone de contato, cpf, rg, data de nascimento, entre outros itens. 

Você pode optar por não fornecer algumas das informações, mas outras serão obrigatórias para a nota fiscal e aprovação do pedido.

Mas pode ficar tranquilo, nenhuma informação colhida será comercializada ou cedida para terceiros. Isso só acontecem no processo de cobrança e entrega, ou em promoções que você tenha solicitado participação, mediante sua autorização ou por determinação judicial.

Nos comprometemos também com sua privacidade de navegação, pois nosso site é protegido e certificado pela GoDaddy. Você pode verificar a autenticidade e proteção do site pela certificação de nossa URL com httpS.

Troca e devolução na Syma Solutions

Saiba mais sobre a política de troca e devolução da Syma

Na Syma, garantimos a troca e devolução em caso de defeito ou extravio de qualquer produtos da loja, mas atente-se aos comprovantes, pois todos os nossos produtos são enviados com seguro e nota fiscal. 

O auxílio de um profissional é imprescindível para instalar e montar seus aparelhos, já que não nos responsabilizamos pela instalação do produto ou defeito por mau uso. Caso algum produto apresente defeitos após o prazo estabelecido em garantia com a Syma, o cliente deverá se dirigir à assistência técnica autorizada do fabricante/marca do produto.

Existem algumas situações específicas que possam surgir, e nós temos soluções para todas elas:

Produto com Defeito 

A Syma faz o possível para enviar todas as encomendas em perfeito estado aos nossos clientes, entretanto, caso o consumidor venha a receber algum produto que tenha a caixa aberta ou danificada, pedimos que entre em contato conosco imediatamente, desta forma poderemos acionar a transportadora responsável para averiguação.

Toda encomenda deverá ser verificada em sua totalidade no momento do recebimento, assim como o funcionamento do mesmo. Caso o consumidor receba um produto que esteja quebrado, com alguma parte danificada ou seja incompatível com seu equipamento o contato deverá ser feito em até 15 dias corridos. 

O produto com defeito deve ser encaminhado completo: embalagem, acessórios, manuais, certificado de garantia e nota fiscal da compra. Todos os produtos serão avaliados e caso não seja identificado defeito ou não estejam completos, serão reenviados aos clientes, sendo o custo do frete por responsabilidade do consumidor.

Cancelamento da compra

Se arrependeu da compra? Conforme o código de defesa do consumidor, é possível solicitar o direito ao arrependimento seguindo o Art 49. “O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio”.

O produto a ser trocado/devolvido deverá ser reenviado à Syma nas mesmas condições nas quais foi recebido, pois é preciso preservação dos produtos e de suas embalagens para que possam ser recolocados no mercado. Produtos com embalagem inviolável e a mesma tiver sido aberta, não poderão ser devolvidos por desistência da compra.

Processos e prazos de envio

As entregas dos produtos adquiridos na Syma Solutions são realizadas através de duas opções: correios ou transportadora. 

Para produtos de grande porte (como servidores, nobreaks, impressoras, entre outros) enviamos por transportadora devido ao tamanho e peso. Já itens de pequeno e médio porte, no qual o Correios aceita, faz-se o envio via Sedex ou PAC. Para esses casos, você receberá via e-mail informações sobre a data da postagem e código de rastreamento..

Para pedidos com oferta “Frete Grátis” a entrega será feita via PAC ou transportadora em casos de produtos maiores ou não aceitos pelos Correios. Entregamos em território brasileiro. Para entregas no exterior consulte-nos.

Quando pensamos nos prazos de entrega, pedido só será enviado após aprovação de pagamento. Esse procedimento pode levar de 1 a 2 dias úteis, onde o produto será separado, faturado, embalado e coletado pelo serviço de entrega. 

Em casos de máquinas (que deverão ser montadas) será seguido o prazo de montagem (3 dias úteis), para a partir daí ser liberado para entrega.

Confira os prazos de entrega para cada formato:

  • Correios: o prazo é calculado a partir do primeiro dia útil após a confirmação de pagamento e autorização da compra; 
  • PAC: média de 7 a 15 dias úteis;
  • Sedex: média de 1 a 7 dias úteis;
  • Transportadoras: o prazo de envio varia de acordo com o destino de entrega e pedidos, pois depende de peso e tamanho.

Para ocorrências como extravio ou não entrega do objeto, a Syma segue o procedimento recomendado pelos Correios de registro de reclamação para a devida indenização. Forma de entrega de acordo com política dos Correios.

Gestão de qualidade

Por último, mas com certeza não como menos importante, o processo de gestão de qualidade da Syma Solutions busca atender os anseios e necessidades dos seus clientes e partes interessadas. 

Equilibrando sempre suas capacidades de trazer um diferencial no mercado de suprimentos de informática, garantimos o comprometimento e a conscientização de seus colaboradores com os requisitos das normas ABNT NBR ISO 9001.

Nosso papel aqui é prover a melhoria contínua da eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade e atender aos requisitos legais e outros aplicáveis aos processos, produtos, serviços e atividades da empresa.

Venha comprar com a Syma Solutions e garanta o melhor da informática de forma prática, segura e com muita qualidade!