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Políticas da Empresa Syma: segurança e qualidade na compra!

Presente no mercado de soluções informáticas há 27 anos, a Syma sempre priorizou levar qualidade e segurança para todos os clientes. Com um site repleto de produtos modernos e funcionais, se tornou indispensável pensar em políticas que garantem tranquilidade para todo o processo de compra. 

Aqui, se compra com a certeza que você terá em mãos a melhor opção disponível. Seja em aparelhos mega tecnológicos, ou em um simples pen drive para troca de arquivos, a confiança vem sempre em primeiro lugar na Syma. Venha conferir nossas políticas de privacidade, troca e devolução, envio e qualidade!


Privacidade e segurança na Syma Solutions

Comprar com a Syma Informática é e sempre será seguro! Por aqui, nos comprometemos com a segurança de nossos clientes e protegemos seus dados, para que você efetue todas as suas compras com tranquilidade e segurança sem sair de casa.

Para realizar uma compra através do nosso e-commerce você vai precisar de um cadastro para criar sua conta de usuário e senha. Solicitamos nome, e-mail, endereço de entrega e cobrança, telefone de contato, cpf, rg, data de nascimento, entre outros itens. 

Você pode optar por não fornecer algumas das informações, mas outras serão obrigatórias para a nota fiscal e aprovação do pedido.

Mas pode ficar tranquilo, nenhuma informação colhida será comercializada ou cedida para terceiros. Isso só acontecem no processo de cobrança e entrega, ou em promoções que você tenha solicitado participação, mediante sua autorização ou por determinação judicial.

Nos comprometemos também com sua privacidade de navegação, pois nosso site é protegido e certificado pela GoDaddy. Você pode verificar a autenticidade e proteção do site pela certificação de nossa URL com httpS.


Troca e devolução na Syma Solutions

Saiba mais sobre a política de troca e devolução da Syma

Na Syma, garantimos a troca e devolução em caso de defeito ou extravio de qualquer produtos da loja, mas atente-se aos comprovantes, pois todos os nossos produtos são enviados com seguro e nota fiscal. 

O auxílio de um profissional é imprescindível para instalar e montar seus aparelhos, já que não nos responsabilizamos pela instalação do produto ou defeito por mau uso. Caso algum produto apresente defeitos após o prazo estabelecido em garantia com a Syma, o cliente deverá se dirigir à assistência técnica autorizada do fabricante/marca do produto.

Existem algumas situações específicas que possam surgir, e nós temos soluções para todas elas:

Produto com Defeito 

A Syma faz o possível para enviar todas as encomendas em perfeito estado aos nossos clientes, entretanto, caso o consumidor venha a receber algum produto que tenha a caixa aberta ou danificada, pedimos que entre em contato conosco imediatamente, desta forma poderemos acionar a transportadora responsável para averiguação.

Toda encomenda deverá ser verificada em sua totalidade no momento do recebimento, assim como o funcionamento do mesmo. Caso o consumidor receba um produto que esteja quebrado, com alguma parte danificada ou seja incompatível com seu equipamento o contato deverá ser feito em até 15 dias corridos. 

O produto com defeito deve ser encaminhado completo: embalagem, acessórios, manuais, certificado de garantia e nota fiscal da compra. Todos os produtos serão avaliados e caso não seja identificado defeito ou não estejam completos, serão reenviados aos clientes, sendo o custo do frete por responsabilidade do consumidor.

Cancelamento da compra

Se arrependeu da compra? Conforme o código de defesa do consumidor, é possível solicitar o direito ao arrependimento seguindo o Art 49. “O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio”.

O produto a ser trocado/devolvido deverá ser reenviado à Syma nas mesmas condições nas quais foi recebido, pois é preciso preservação dos produtos e de suas embalagens para que possam ser recolocados no mercado. Produtos com embalagem inviolável e a mesma tiver sido aberta, não poderão ser devolvidos por desistência da compra.

Reembolso

O reembolso ficará a critério do cliente, tendo como opções: a troca por um novo produto, por uma nova mercadoria de igual/maior valor ou reembolso total do valor pago. 

Para pedidos pagos por cartão de crédito, o estorno/cancelamento será feito junto à administradora do cartão, respeitando o prazo fornecido por ela. Já em casos de compra realizada por boleto bancário, a devolução dos valores ocorrerá em até 02 dias úteis após a entrada da mercadoria em nosso estoque. 

As restituições de valores serão realizadas após passar por uma série de análise técnica do produto. Se constatada divergências de intenções do requerente, as devidas medidas serão tomadas no âmbito civil e criminal.

Independente da situação que você se encaixa, os pedidos de troca e devolução devem ser realizados com, no máximo, 7 dias corridos do recebimento do produto. Após este prazo, a troca não será realizada (exceto casos de problema que envolvam garantia de uso).

Para solicitar a troca e devolução de seu produto deve-se entrar em contato através da nossa Central de Atendimento pelo e-mail: ecommerce@syma.com.br ou através do telefone (44) 4009-9090.


Processos e prazos de envio

As entregas dos produtos adquiridos na Syma Solutions são realizadas através de duas opções: correios ou transportadora. 

Para produtos de grande porte (como servidores, nobreaks, impressoras, entre outros) enviamos por transportadora devido ao tamanho e peso. Já itens de pequeno e médio porte, no qual o Correios aceita, faz-se o envio via Sedex ou PAC. Para esses casos, você receberá via e-mail informações sobre a data da postagem e código de rastreamento..

Para pedidos com oferta “Frete Grátis” a entrega será feita via PAC ou transportadora em casos de produtos maiores ou não aceitos pelos Correios. Entregamos em território brasileiro. Para entregas no exterior consulte-nos.

Quando pensamos nos prazos de entrega, pedido só será enviado após aprovação de pagamento. Esse procedimento pode levar de 1 a 2 dias úteis, onde o produto será separado, faturado, embalado e coletado pelo serviço de entrega. 

Em casos de máquinas (que deverão ser montadas) será seguido o prazo de montagem (3 dias úteis), para a partir daí ser liberado para entrega.

Confira os prazos de entrega para cada formato:

  • Correios: o prazo é calculado a partir do primeiro dia útil após a confirmação de pagamento e autorização da compra; 
  • PAC: média de 7 a 15 dias úteis;
  • Sedex: média de 1 a 7 dias úteis;
  • Transportadoras: o prazo de envio varia de acordo com o destino de entrega e pedidos, pois depende de peso e tamanho.

Para ocorrências como extravio ou não entrega do objeto, a Syma segue o procedimento recomendado pelos Correios de registro de reclamação para a devida indenização. Forma de entrega de acordo com política dos Correios.


Gestão de qualidade

Por último, mas com certeza não como menos importante, o processo de gestão de qualidade da Syma Solutions busca atender os anseios e necessidades dos seus clientes e partes interessadas. 

Equilibrando sempre suas capacidades de trazer um diferencial no mercado de suprimentos de informática, garantimos o comprometimento e a conscientização de seus colaboradores com os requisitos das normas ABNT NBR ISO 9001.

Nosso papel aqui é prover a melhoria contínua da eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade e atender aos requisitos legais e outros aplicáveis aos processos, produtos, serviços e atividades da empresa.

Venha comprar com a Syma Solutions e garanta o melhor da informática de forma prática, segura e com muita qualidade!