Política de Troca, Devolução e Reembolso

1. Troca e devolução

 

A Syma garante a troca e devolução em caso de defeito ou extravio de qualquer produto da loja, mas atente-se aos comprovantes, pois todos os nossos produtos são enviados com seguro e nota fiscal. 

O auxílio de um profissional é imprescindível para instalar e montar seus aparelhos, já que não nos responsabilizamos pela instalação do produto ou defeito por mau uso. Após o prazo de 7 dias para troca ou devolução diretamente com a Syma, eventuais defeitos deverão ser tratados conforme a política de garantia do fabricante e a legislação aplicável. 

Existem algumas situações específicas que possam surgir, e nós temos soluções para todas elas:

 

1.1. Produto com defeito 

A Syma faz o possível para enviar todas as encomendas em perfeito estado aos nossos clientes, entretanto, caso o consumidor venha a receber algum produto que tenha a caixa aberta ou danificada, pedimos que entre em contato conosco imediatamente, ou recuse a mercadoria sinalizando no verso da nota fiscal o motivo, desta forma poderemos acionar a transportadora responsável para averiguação.

Recomendamos que o produto seja conferido no ato do recebimento. Caso seja identificado qualquer problema, o cliente deverá entrar em contato com a Syma em até 7 dias corridos após a entrega. 

O produto com defeito deve ser encaminhado completo: embalagem, acessórios, manuais, certificado de garantia e nota fiscal da compra. Todos os produtos serão avaliados e caso não seja identificado defeito ou não estejam completos, serão enviados de volta ao cliente, sendo o custo do frete por responsabilidade do consumidor.

Produtos que apresentarem defeitos decorrentes de mau uso, instalação inadequada, manuseio incorreto ou danos causados pelo consumidor não serão elegíveis para troca, devolução ou reembolso. 

 

1.2. Cancelamento da compra

Se arrependeu da compra? Conforme o código de defesa do consumidor, é possível solicitar o direito ao arrependimento seguindo o Art 49. “O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio”.

O produto a ser trocado/devolvido deverá ser reenviado à Syma preferencialmente acompanhado da embalagem original, acessórios, manuais e nota fiscal, pois é preciso preservação dos itens e suas embalagens para que possam ser realocados no mercado.

Cadeiras montáveis: para solicitações por arrependimento da compra, recomendamos que a cadeira seja avaliada antes da montagem. Após a montagem, poderão existir avarias decorrentes do processo de instalação que inviabilizem sua revenda, situação que será analisada individualmente pela equipe técnica. 

 

1.3. Sobre o prazo para solicitação de troca e devolução e custos

Independentemente da situação que você se encaixa, os pedidos de troca e devolução devem ser realizados com, no máximo, 7 dias corridos do recebimento do produto. Após este prazo, a troca ou devolução não será realizada (exceto casos de problema que envolvam garantia de uso).

Após o recebimento do produto em nossa loja ou centro de distribuição, a análise técnica será concluída em até 5 dias úteis. 

Para solicitar a troca e devolução de seu produto deve-se entrar em contato através da nossa Central de Atendimento pelo e-mail: ecommerce@syma.com.br ou através do telefone (44) 4009-9090.

A etiqueta será gerada pela Syma e enviada ao cliente o arquivo ou apenas o código para que possa postar de volta à loja/centro de distribuição. O prazo para postagem é de no máximo 10 dias corridos. Após isso, o código expira e não é mais válido. 

Caso seja um item de grande porte, que não é aceito pelo Correios, a Syma solicitará coleta da mercadoria por transportadora no endereço do cliente. Informaremos qual transportadora será responsável pela coleta.

1.4. Custos para os envios por troca, devolução ou defeito

Produto com defeito → frete por conta da Syma.

Produto avariado no transporte → frete por conta da Syma.

Arrependimento dentro de 7 dias → frete por conta da Syma.

Troca por escolha do cliente (quando aplicável) → frete por conta do cliente.

2. Política de Reembolso 

O cliente poderá optar por uma das seguintes formas de resolução da solicitação:

• Troca por um novo produto;

• Troca por outro produto disponível em nosso catálogo, de igual valor ou de valor superior mediante pagamento da diferença;

• Reembolso integral do valor pago, quando aplicável;

• Crédito do valor em seu cadastro para uma futura compra.

Para compras realizadas por cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à administradora do cartão após a aprovação da devolução. O prazo para processamento do crédito dependerá exclusivamente da operadora do cartão e poderá variar conforme a instituição financeira.

Para compras realizadas por boleto bancário, PIX ou transferência bancária, o reembolso será efetuado em até 2 (dois) dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição e a aprovação da análise. O reembolso será realizado para conta bancária de titularidade do comprador ou conforme validação realizada pela equipe responsável. 

Todos os produtos devolvidos passarão por análise técnica para verificação de suas condições. Caso sejam constatados sinais de uso inadequado, danos causados pelo consumidor, ausência de itens enviados originalmente ou qualquer divergência que descaracterize as condições para devolução, a solicitação poderá ser recusada, conforme previsto na legislação vigente.

2.1. Prazo para conclusão do processo

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, a Syma realizará a análise técnica em até 5 (cinco) dias úteis.

Sendo aprovada a solicitação, a troca, concessão de crédito ou reembolso será processada conforme a modalidade escolhida pelo cliente e de acordo com os prazos estabelecidos nesta política.

Caso a análise identifique situações que impeçam a aprovação da solicitação, o cliente será comunicado por meio dos canais de contato informados no momento da compra.

3. Disposições Gerais

A Syma reserva-se o direito de recusar solicitações de troca, devolução ou reembolso que não atendam às condições previstas nesta política e na legislação vigente.

Ao solicitar uma troca, devolução ou reembolso, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos aqui estabelecidos.

Esta política poderá ser alterada a qualquer momento, sem aviso prévio, sendo válida a versão publicada no site na data da solicitação.