Termos de Serviço — Syma Solutions

1. Aceitação dos termos

Ao realizar uma compra ou utilizar os serviços da Syma Solutions, o cliente declara ter lido, compreendido e aceito integralmente os presentes Termos de Serviço. Caso não concorde com qualquer disposição aqui prevista, recomendamos que não prossiga com a aquisição.

A Syma Solutions reserva-se o direito de modificar estes Termos a qualquer momento, sendo válida a versão vigente na data da solicitação ou da transação realizada.

2. Identificação da empresa

Syma Solutions Central de Atendimento: ecommerce@syma.com.br | (44) 4009-9090 Horário: segunda a sexta, das 8h às 18h

3. Obrigações da Syma Solutions

A Syma Solutions compromete-se a:

Entregar os produtos adquiridos nas condições descritas no ato da compra, acompanhados de nota fiscal e seguro de envio;
Fornecer ao cliente o código de rastreamento e a data de postagem por e-mail;
Realizar análise técnica em até 5 dias úteis após o recebimento de qualquer produto devolvido;
Arcar com os custos de frete nos casos previstos nestes Termos (defeito de fábrica, avaria no transporte, arrependimento dentro do prazo legal);
Processar reembolsos, trocas ou créditos conforme os prazos e condições estabelecidos na Seção 7;
Comunicar o cliente caso sua solicitação não seja aprovada, pelos canais de contato informados no momento da compra.

4. Obrigações e responsabilidades do cliente

O cliente é responsável por:

Fornecer dados cadastrais e endereço de entrega corretos e completos no momento da compra;
Guardar a nota fiscal e os comprovantes de entrega;
Garantir a presença de pessoa apta a receber a encomenda no endereço informado;
Conferir o produto no ato do recebimento e, em caso de embalagem aberta ou danificada, recusar a mercadoria, registrando o motivo no verso da nota fiscal;
Comunicar qualquer problema à Syma Solutions em até 7 dias corridos após o recebimento;
Para produtos que exigem instalação ou montagem, contratar profissional habilitado; a Syma Solutions não se responsabiliza por defeitos decorrentes de instalação inadequada ou mau uso.

5. Processo de compra e pagamento

Todo pedido será processado somente após a confirmação do pagamento. O preparo para envio pode levar até 72 horas úteis (separação, faturamento, embalagem e coleta).

Para máquinas que exigem montagem, há um prazo adicional de 3 dias úteis antes do início da contagem do prazo de expedição.

5.1. Prazos de aprovação por modalidade

Modalidade	Prazo de Aprovação
Cartão de crédito/débito	Até 72 horas úteis
Boleto bancário	Até 48 horas úteis após pagamento
PIX	Até 24 horas úteis (geralmente em minutos)

A Syma Solutions utiliza gateway de pagamento e sistema antifraude para transações via cartão. Em caso de rejeição, o valor pré-reservado é estornado imediatamente.

6. Entrega

As entregas são realizadas por Correios, transportadora ou motoboy (exclusivo para Maringá/PR). Produtos de grande porte (servidores, nobreaks, impressoras) são enviados por transportadora.

6.1. Prazos de entrega

Modalidade	Prazo Estimado
PAC	5 a 20 dias úteis
Sedex	1 a 10 dias úteis
Transportadora	Conforme destino, peso e modalidade
Motoboy (Maringá/PR)	Até 2 dias úteis após confirmação

Os prazos dos Correios são calculados a partir do primeiro dia útil após a confirmação do pagamento. O prazo exato é informado no momento da compra, via cotação por CEP.

7. Direito de arrependimento, trocas e devoluções

7.1. Direito de arrependimento

Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, com embalagem original, acessórios, manuais e nota fiscal.

Atenção para cadeiras montáveis: recomendamos avaliação antes da montagem. Avarias decorrentes do processo de instalação serão analisadas individualmente pela equipe técnica.

7.2. Produto com defeito

Identificado qualquer defeito, o cliente deve contatar a Syma Solutions em até 7 dias corridos após a entrega. O produto deve ser devolvido completo: embalagem original, acessórios, manuais, certificado de garantia e nota fiscal. Após esse prazo, eventuais defeitos seguem a política de garantia do fabricante.

7.3. Situações não cobertas

Não são elegíveis para troca, devolução ou reembolso produtos com:

Defeitos decorrentes de mau uso, instalação inadequada ou manuseio incorreto;
Danos causados pelo consumidor;
Itens faltantes (embalagem, acessórios, manuais ou nota fiscal);
Qualquer divergência que descaracterize as condições de devolução previstas nestes Termos.

7.4. Responsabilidade pelo frete

Situação	Responsável
Produto com defeito	Syma Solutions
Produto avariado no transporte	Syma Solutions
Arrependimento dentro de 7 dias	Syma Solutions
Troca por escolha do cliente	Cliente

7.5. Como solicitar

Entre em contato com a Central de Atendimento: ecommerce@syma.com.br | (44) 4009-9090

A etiqueta de postagem será enviada por e-mail. O prazo máximo para postagem é de 10 dias corridos; após esse período, o código expira. Para itens de grande porte não aceitos pelos Correios, a Syma Solutions providenciará coleta por transportadora.

8. Reembolso

Aprovada a solicitação, o cliente poderá optar por:

Troca por produto idêntico;
Troca por outro item do catálogo de igual valor ou superior (com pagamento da diferença);
Reembolso integral do valor pago;
Crédito em conta para uso em compras futuras.

10. Disposições gerais

Estes Termos são regidos pela legislação brasileira, em especial pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e pelo Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
Fica eleito o foro da comarca de Maringá/PR para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, salvo disposição legal em contrário.
A eventual invalidade de qualquer cláusula não afeta a validade das demais disposições.
O não exercício de qualquer direito previsto nestes Termos não implica renúncia a ele.

Syma Solutions — ecommerce@syma.com.br | (44) 4009-9090 | Segunda a sexta, 8h às 18h