Politicas de Entrega

1. Processo e prazos de envio

 

As entregas dos produtos adquiridos na Syma Solutions são realizadas através de duas opções: correios, transportadora ou motoboy (entregas em Maringá/PR). 

Para produtos de grande porte (como servidores, nobreaks, impressoras, entre outros) enviamos por transportadora devido ao tamanho e peso. Já itens de pequeno e médio porte, podem ser enviados tanto por transportadoras como por Correios via PAC ou Sedex. Para esses casos, você receberá via e-mail informações sobre a data da postagem e código de rastreamento.

Para pedidos com oferta “Frete Grátis” a entrega será feita via PAC ou transportadora.

Entregamos em território brasileiro. Para entregas no exterior consulte-nos.

Todo e qualquer pedido, só será enviado após aprovação de pagamento. O preparo para envio pode levar até 72h (úteis), onde o produto será separado, faturado, embalado e coletado pelo serviço de entrega. 

Em casos de máquinas (que deverão ser montadas) será seguido o prazo de montagem (3 dias úteis), para a partir daí ser liberado e contado prazo de expedição + entrega.

 

1.1. Análise de Pagamento

Os pedidos realizados no site Syma só são enviados para preparo e despacho/envio após a aprovação do pagamento. 

A Syma emprega um gateway para recebimentos e um terceiro que realiza análise de pagamentos com sistema antifraude para transações via cartão de crédito/débito. Pedidos selecionados para análise só serão considerados aprovados após a conclusão e aprovação do pagamento pelo sistema. Pedidos em análise de pagamento terão o status “Pendente”; se o pagamento for aprovado, o status será atualizado para “Processando”. Caso o pagamento não seja aprovado, o pedido será cancelado automaticamente, sem aviso prévio.

Durante o processo de análise de pagamento, o sistema realiza uma pré-reserva no valor do pedido no cartão e, somente se for aprovado, o desconto é efetivado. Se o pagamento for rejeitado o valor é estornado imediatamente ao limite da conta.

O processo de análise e aprovação de pagamento no cartão pode levar até 72 horas úteis (3 dias) para ser concluído. 

Pedidos no boleto são aprovados mediante compensação do recebimento no banco emissor. Esse processo pode levar até 48 horas úteis após o pagamento. 

Pedidos no pix, serão aprovados mediante confirmação do banco integrado ao nosso sistema de pagamento. Esse processo pode levar até 24 horas úteis para conclusão, embora normalmente a confirmação ocorra em poucos minutos. 

 

1.2. Confira os prazos de entrega para cada formato

• Correios: o prazo é calculado a partir do primeiro dia útil após a confirmação de pagamento e autorização da compra; 

• PAC: média de 5 a 20 dias úteis (confirmação de prazo apresentado no ato da compra conforme cotação de frete via CEP indicado);

• Sedex: média de 1 a 10 dias úteis (confirmação de prazo apresentado no ato da compra conforme cotação de frete via CEP indicado);

• Transportadoras: o prazo de envio varia de acordo com o destino de entrega e pedidos, pois depende de peso, tamanho e modalidade da operação do frete;

• Motoboy: até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento. 

 

Em casos de extravio confirmado pela transportadora ou pelos Correios, a Syma providenciará o reenvio do produto ou o reembolso integral do valor pago, conforme escolha do cliente e disponibilidade de estoque. 

Recomendamos que a embalagem seja conferida no momento da entrega. Caso sejam identificados sinais de avaria, violação ou divergência, o cliente poderá recusar o recebimento e comunicar imediatamente a Syma. 

1.3. Tentativas de entrega

As entregas são realizadas no endereço informado pelo cliente no momento da compra.
É de responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados de entrega e garantir que haja uma pessoa apta a receber a mercadoria no local.
Em caso de ausência do destinatário, as transportadoras e os Correios poderão realizar novas tentativas de entrega, conforme suas políticas operacionais.
Caso a encomenda retorne à Syma por endereço incorreto, insuficiente, destinatário ausente ou recusa indevida do recebimento, o reenvio poderá gerar nova cobrança de frete.

1.4. Divergência de Endereço

É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra.

Após a confirmação do pedido, eventuais alterações de endereço estarão sujeitas à análise da equipe da Syma e à possibilidade de alteração junto à transportadora responsável.

Caso a entrega não seja realizada devido a endereço incorreto, incompleto, inexistente, área com restrição de atendimento ou qualquer informação divergente fornecida pelo cliente, o pedido poderá retornar ao centro de distribuição da Syma. Nesses casos, o reenvio da mercadoria poderá estar sujeito à cobrança de um novo frete.

1.5. Situações que podem impactar o prazo de entrega

Os prazos informados são estimativas fornecidas pelos operadores logísticos e podem sofrer alterações em situações excepcionais, como:

• Greves;

• Condições climáticas severas;

• Restrições de circulação;

• Acidentes ou bloqueios em rodovias;

• Eventos de força maior;

• Demandas extraordinárias dos transportadores.

Nessas situações, a Syma acompanhará o transporte e prestará todo o suporte necessário ao cliente.

 

 

2. Entenda sobre o status do seu pedido

 

• Pendente: aguardando confirmação de pagamento (via pix / transferência / boleto) ou aprovação;

• Expirado: pedido cancelado. Pagamento expirou ou não foi aprovado;

• Processado: pagamento aprovado. Pedido encaminhado para expedição, faturamento e preparação para envio;

• Faturado: pedido faturado, em preparação para envio ou retirada;

• Em viagem: pedido coletado, pelo Correios, transportador ou motoboy, e em transporte para o destino;

• Pronto para coleta: pedido pronto para ser retirado na loja física;

• Finalizado: pedido entregue com sucesso no endereço informado pelo cliente ou retirado em loja;

• Solicitado devolução: quando é solicitado a devolução do produto para a loja. 

3. Disposições Gerais

Os prazos informados no site passam a ser contabilizados somente após a aprovação do pagamento e a liberação do pedido para expedição.

A Syma não se responsabiliza por atrasos decorrentes de informações cadastrais incorretas fornecidas pelo cliente.

Ao finalizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições descritas nesta Política de Entrega.